Вопрос-ответ
Для получения ответа кликните на вопрос.
1. Вопрос. Где взять логин и пароль, если заказ был оформлен без регистрации?
Ответ. В момент покупки система самостоятельно регистрирует учетную запись на электронную почту, указанную вами при оформлении заказа, и направляет на эту почту письмо с регистрационными данными — логином и паролем. Вам необходимо только найти это письмо и ввести данные из него на странице авторизации.
2. Вопрос. Что делать, если заказ оплачен, а письмо с регистрационными данными (логином и паролем) не пришло?
Ответ. Если найти письмо не удается, рекомендуем воспользоваться процедурой восстановления пароля, нажав на кнопку «Забыли пароль?» на странице авторизации нашего сайта, после чего вам будет предложено задать новый пароль. Установив его, вы сможете войти в Личный кабинет и скачать купленные книги.
3. Вопрос. Как скоро после оплаты я получу доступ к книге?
Ответ. Купленные книги становятся доступны для скачивания сразу после оплаты.
4. Вопрос. Можно ли у вас приобрести бумажные книги?
Ответ. В нашем интернет-магазине реализуются исключительно электронные издания.
5. Вопрос. Если купленная книга мне не понравится, могу ли вернуть ее в магазин и получить назад свои деньги?
Ответ. С юридической точки зрения в случае электронного издания вы приобретаете не товар, а право на использование произведения, то есть лицензию, а возврат лицензий законодательством РФ не предусмотрен.
6. Вопрос. В чем разница между различными форматами электронных книг?
Ответ. Существуют форматы с фиксированной и плавающей версткой. Основной представитель фиксированных форматов — это pdf. Обычно страницы книг в данном формате в точности воспроизводят обложку и страницы соответствующего печатного издания (возможно, за исключением страниц с выходными сведениями). Форматы с плавающей версткой предназначены для отображения текста и иллюстраций на малоэкранных устройствах, таких как планшеты, смартфоны и небольшие ноутбуки. Текст в таких форматах вписывается в экран независимо от его размера, что достигается в основном изменением длины строки и величины шрифта. К этим форматам относятся epub и fb2. Если книга содержит большие иллюстрации, много формул, таблицы и другие сложные элементы, ее обычно не удается представить в формате с плавающей версткой. Поэтому фиксированные форматы предназначены преимущественно для научной, технической, профессиональной и учебной литературы, а плавающие — для художественной литературы и других, близких по сложности, видов изданий.
7. Вопрос. Если я покупаю электронную книгу, получу ли ее за указанную цену во всех форматах или в одном выбранном?
Ответ. Получите во всех доступных форматах за указанную на сайте цену (доступные форматы указаны на странице с интересующим изданием, под ценой).
8. Вопрос. Какие программы для чтения ваших книг вы могли бы порекомендовать?
Ответ. Вы можете использовать любую из удобных для вас программ, но «нормативными» мультиплатформенными (Windows и Android) программами для чтения электронных книг в формате pdf являются Adobe Acrobat Reader (можно бесплатно скачать тут) и Adobe Digital Editions (можно бесплатно скачать тут), для epub — также Adobe Digital Editions. Для чтения книг в форматах pdf и epub на платформе Apple рекомендуется использовать программу «Книги»/iBooks (можно бесплатно скачать тут). В нашем магазине встречаются книги и в других форматах — в случае затруднений с чтением вы можете обратиться в нашу службу поддержки (см. Контакты) — постараемся вам помочь.
9. Вопрос. Купленная книга имеет технические дефекты, не открывается в программе для чтения, текст книги неожиданно обрывается и т.п. — что мне делать?
Ответ. Обратитесь, пожалуйста, по электронной почте в нашу службу поддержки (см. Контакты) — постараемся вам помочь.
10. Вопрос. Как быть, если моего вопроса нет в списке?
Ответ. Напишите нам по эл. почте или позвоните по телефону — контакты указаны тут.
