Артикул: A0000238
459 руб.
Доступные форматы
- Mp3
Быстрая покупка ?
Отложить
После оплаты издание можно скачать во всех доступных форматах на странице Мои книги
Аннотация
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прослушав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прослушав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Характеристики
Издано
|
Альпина Диджитал |
Формат(ы)
|
Mp3 |
Перевод
|
с англ. |
Переводчик(и)
|
И. Евстигнеева |
Возрастное ограничение
|
0+ |
Вид издания
|
Практическое издание |
Текстовая книга: ссылка
|
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество |
Год издания | 2019 |
Исполнители | Олег Томилин |
Продолжительность, час. : мин. | 13:54 |
Битрейт, кбит/с | 128 |
Моно/стерео | Моно |
ISBN | 978-5-9614-2628-1 |
ISBN печатного аналога | 978-5-9614-2269-6 |
Отзывы