Электронная книга
Электронная книгаУправление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы к исследованию
Гулакова О.В., Кусраева О.А., Ребязина В.А., Смирнова М.М.
; под науч. ред. В.А. Ребязиной, М.М. Смирновой
Аннотация
Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей.
Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.
Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.
Характеристики
|
Издано
|
Издательский дом ВШЭ |
|
Формат(ы)
|
|
|
Возрастное ограничение
|
Нет |
|
Серия
|
Монографии ВШЭ. Социально-экономические науки |
|
Вид издания
|
Научное издание |
Ознакомительный фрагмент
Открыть/скачать фрагмент
156,3 кб
Отзывы
