Электронная книга
Электронная книгаДайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
Артикул: T0010989
499 руб.
Доступные форматы
- Epub
Быстрая покупка ?
Отложить
После оплаты издание можно скачать во всех доступных форматах на странице Мои книги
Аннотация
Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана, салона красоты, медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков, компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса.
Александра Хорват, эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией, с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками, полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы, как работать с отзывами разных типов клиентов, включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах, как отличаются «натуральные» и фейковые отзывы.
Александра Хорват, эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией, с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками, полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы, как работать с отзывами разных типов клиентов, включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах, как отличаются «натуральные» и фейковые отзывы.
Характеристики
|
Издано
|
Издательство «Альпина ПРО» |
|
Формат(ы)
|
Epub, Pdf |
|
Возрастное ограничение
|
16+ |
|
Вид издания
|
Практическое издание |
| Размер файла, epub | 2.5 Mб |
| Год издания | 2024 |
| Объем, стр. | 140 |
| ISBN | 978-5-206-00306-2 |
Ознакомительный фрагмент
Открыть/скачать фрагмент
578,8 кб
Отзывы
