Артикул: A0000178
189 руб.
Доступные форматы
- Mp3
Быстрая покупка ?
Отложить
После оплаты издание можно скачать во всех доступных форматах на странице Мои книги
Аннотация
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Характеристики
Издано
|
Альпина Диджитал |
Формат(ы)
|
Mp3 |
Перевод
|
с англ. |
Переводчик(и)
|
И. Евстигнеева |
Возрастное ограничение
|
0+ |
Вид издания
|
Практическое издание |
Текстовая книга: ссылка
|
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд |
Год издания | 2018 |
Исполнители | Александр Крапиневич |
Продолжительность, час. : мин. | 1:58 |
Битрейт, кбит/с | 128 |
Моно/стерео | Моно |
ISBN | 978-5-9614-3293-0 |
ISBN печатного аналога | 978-5-9614-0806-5 |
Отзывы